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滿意度每年增長10% 實地集團精細化物業服務獲認可

2020-05-28 11:31:38

房地產進入下半場,傳統開發業務面臨越來越大的挑戰,以“美好生活”為出發點,立足產品硬實力的同時,不斷提升服務軟實力,成為房企打造品牌影響力和核心競爭力的必然路徑。而疫情大考之下,精細化、人性化的物業服務,更成為房地產企業的競爭利器。越來越多的房企,加大物業服務的投入和提升,在物業服務的賽道上展開了新一輪競逐。

物業管理升級成趨勢 精細化服務受青睞

根據中國消費者協會2019年發布的《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》顯示,住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務體驗評價得分65.14分,均處于及格水平。物業公司無論對于設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理,還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面,與業主對美好居住環境的期待存在較大差距,服務質量還有大幅提升空間。

而克而瑞發布的《2019中國物業管理行業白皮書》也提到,物管行業呈現出多業態、智慧化和多元化的新發展新動向。在消費升級的大背景下,更為人性化、精細化的物業服務勢必將更受市場青睞。

這一趨勢體現在銷售數據上。以精細化物業管理為長的實地集團,2008年開始至今,將物業服務的范圍覆蓋廣州、深圳、重慶等26座城市的大型住宅小區、別墅、商業及會展中心等,物業管理面積近1000萬平方米,服務業主超10萬人。不僅業務規模成倍擴大,實地物業客戶滿意度和經營指標每年也以10%的速度持續增長。

人性化、精細化物業服務成標準  

一直以來,物業管理行業常被詬病“收錢不管事”、行業集中度低、盈利水平低等,為了轉變業主印象及提升服務,不少社區的物業提出了互聯網轉型、科技智能轉型、社群人性化轉型等“高大上”的策略。但在實際探訪中卻發現,不少社區的策略只是停留于表面,物業公司互聯網平臺、App使用率低下,經常是物業方笑臉歡迎下載,轉身業主黑臉卸載;而社區的科技化產品,像巡邏車、洗地車等也慘遭閑置……

這種基于概念而進行的物業升級只是“隔靴搔癢”,物業管理服務只有整合“線上”和“線下”兩端的資源,提升管理效率并為業主解決生活所需,才能獲得業主口碑,為品牌增值,跑贏存量時代。

家住廣州實地常春藤的業主,就深有體會。在發現頂層出現滲漏之后,業主用手機拍了幾張照片,上傳到業主群里。很快,客戶關系經理黃韶科就帶上維修人員上門溝通,并與涉事業主建立了專門的微信群,主動跟進維修。事后,業主為黃韶科送上一面錦旗表達感激,跟進維修的微信群也成為業主的“物業夸夸群”。

業主發現問題通過線上反饋,而線下的回訪、調研也沒有缺席。從4月底開始,實地集團全國15個項目的準業主、未入住業主和老業主,都分別收到客服人員、物業管家、樓棟工程師等的電話回訪和登門拜訪。

物業人員對空置房逐戶巡查

在武漢解封之后,人在北京的武漢實地君蘭汀岸業主王女士,接到了物業管理人員的電話。在通話中,物業管理人員反饋了她在武漢的新居的設施情況——原來,實地中一區域(武漢)的維保工程師協同管家,早于業主入住之前,對暴風雨后的君蘭汀岸項目空置房逐戶巡查,詳細檢查戶內水電氣、門窗等設施,并將檢查情況一一發送給業主。雖然未回到武漢,王女士卻通過物業的反饋信息對新房情況了如指掌,迅速安排了回武漢喬遷的事宜。

2020年5月,實地物業榮膺中國指數研究院“2020中國物業服務百強企業”。 業主滿意度持續上升,精細化物業服務也獲得業內口碑的認證,人性化、精細化物業服務的社會價值得到認可。實地集團用貼心的服務,為業主駐守幸福人居生活場景,全齡層考量、貫穿生活的方方面面,成為可持續發展的一大動力。

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